服務&支持

 服務目標

  隨著產品的同質化程度越來越高,技術更新速度加快,如何提高-產品的服務質量,已經成為一個重要的課題。服務作為工業產品營銷中的一個重要環節,對于提-升產品競爭力提-升企業的競爭力其重要意義也越來越顯著。海誠在技術保持國內優品的同時,將具有海誠特色的售后服務體系作為產品的一個競爭力來體現。
服務理念
 
  服務理念:快、準時、熱情 
  ■快:是以較快的速度為客戶服務。 
  ■準時:準時是指我們對客戶的承-諾,是海誠信譽體現。 
  ■熱情:海誠服務工程師將以熱情的態度,積極主動的為客戶排憂解難,對客戶提出的疑問,做細致、明確的回答。
服務承-諾
 
  1、免-費協助用戶進行設計,提供技術咨詢服務。 
  2、按合同規定,準時提供設備,并負責設備的包裝、運輸、指導安裝和調試。負責為用戶培訓操作人員和維護人員。 
  3、公司派技術人員現場配合用戶對貨物驗收,處理設備質量和數量短缺等問題,并提供所需儀器、儀表。 
  4、在質保期內免-費維修,免-費更換損壞的零部件,在質保期內,一旦設備發生問題,在接到通知后及時到現場進行修理、更換或退貨,屬質量問題的,費用由賣方負責。 
  5、在接到客戶服務需求電話后,在較快的時間內趕到客戶指-定地點,時間要求:本區域(售后服務主管居住地):市內2小時內到達,本市以外本省200公里范圍內6小時以內到達,本市以外本省200-400公里以內12小時以內到達,省外服務:在30分鐘內給予客戶明確答復,確定到達時間并在約定時間內趕到。 
  6、本著先處理問題,后區分責任的原則,處理影響產品正常運行的問題。如賣方在規定的時間內沒有答復或處理問題,則視為賣方承認質量問題,并承擔由此而引發的費用。 
  7、質保期滿后,以優惠的價格提供及時的維修服務和設備所需配件。提供質保期內的備品備件和專-用工具、提供貨物必-備的文件和資料。
 

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